För de flesta chefer handlar uppdraget till största del om att ”prestera genom andra” och jag har i denna artikel valt att ta medarbetarperspektivet. Du kan som chef nå bra resultat utan att följa nedanstående punkter men ökar chanserna avsevärt för ett enastående och långsiktigt bra resultat om du lever efter nedanstående punkter i din vardagsrelation med medarbetarna. En positiv bieffekt för dig som chef är att du dessutom ökar dina chanser att bli populär och får ett rykte som en fantastisk ledare. De nedanstående punkterna kan anses vara ganska generella och självklara men här gäller det att ta sin tid, rannsaka sig själv och anta satsen: – vad (utifrån nedanstående punkter) behöver mina medarbetare för att prestera optimalt och kan jag verkligen leverera detta? Därefter gäller det att anpassa punkterna till just er verksamhet och din arbetsgrupp.

Dessa 10 faktorer är viktiga ur ett medarbetarperspektiv:

1. TYDLIGHET – bland det bästa vi människor vet är när vi kan förutsäga och planera framåt. En uppskattad chef är tydlig med både färdriktningen för gruppen och de förväntningar hon har på de individuella medarbetarnas prestationer. Hon för ner sina förväntningar på en beteendenivå och ger medarbetarna rätt förutsättningar, utbildning och verktyg för att lyckas. Hon sätter tillsammans med sina medarbetare tydliga, individuella och uppnåeliga mål som ligger nära i tiden.
2. UPPFÖLJNING & UPPSKATTNING – visst är det kul när någon intresserar sig för det du gör och ger dig uppskattning i vardagen!? Den uppskattade chefen följer sina medarbetares prestationer på nära håll och passar på att ge uppskattning på framgångsrika beteenden närhelst möjlighet ges. Hon är noga med att ge individuella belöningar (att lyftas fram inför gruppen kan upplevas som ett straff för en medarbetare och en belöning för en annan) som ligger nära i tiden efter det önskade beteendet.
3. DELEGERAR – viktigt för människans utveckling och ansvarskänsla (del av engagemanget) är att få utökade arbetsuppgifter/ansvar. För att bli uppskattad som chef bör du delegera vissa delar av arbetet. Allt går inte att delegera men ansvaret över hur uppgifterna skall lösas och förbättringsåtgärder kan ofta delegeras till medarbetarna. Den uppskattade chefen ger sina medarbetare handlingsutrymme att påverka, ta ansvar och växa i rollen. Viktigt är att ge rätt förutsättningar samt att finnas nära till hands för att stötta.
4. COACHAR – det kan vara mycket belönande för en individ att komma med lösningar på alla bekantas problem då det ger en s.k. ”instant reward”. Något som uppskattas av medarbetarna (kanske inte direkt men över tid) är att bolla tillbaka frågeställningen eller att uppmana till samarbete inom gruppen. Du frigör egen tid till annat och får samtidigt dina medarbetare att växa och finna utmaningar i sitt arbete. Detta kräver att du inte behöver bevisa att du ”kan allt” samt att du tillåter medarbetarna att göra fel ibland.
5. LEV SOM DU LÄR – ”can you walk the talk?”. En uppskattad egenskap hos chefer är när de kan föregå med gott exempel. Det är lätt att komma med instruktioner till andra men riktigt bra förtroende får man först om när man går i bräschen och verkligen lever som man lär. Gäller allt från att undvika övertid, ta tag i surdegar, nykundsbearbetning, ta lunchrast etc.
6. ETISKT FÖRÅLLNINGSSÄTT – vi upplever orättvisor och nepotism olika men precis som en förälder måste behandla sina barn lika är det av stor vikt att chefen även gör så. En uppskattad chef behandlar sina medarbetare rättvist och står för sina handlingar. Hon är lyssnande, stödjande och vill alla sina medarbetare väl.
7. KOMMUNIKATION – mängden missförstånd och konflikter som beror på bristande kommunikation kan göras lång och rädslan för att inte veta (vad som komma skall eller lika mycket som de andra) kan vara plågsam för många. En uppskattad chef inser att medarbetarna inte suttit med i alla möten och har samma insikter som chefen själv. Alla medarbetare bör som regel få samma information, via samma kanal, vid samma tillfälle och helst så transparent som möjligt. Informationen bör komma skyndsamt efter viktiga beslut tagits för att undvika osäkerhet och otrygghet.
8. ORÄDD & ANSVARSTAGANDE – en emotionellt ostabil, konflikträdd chef som inte står för sina och ledningsgruppens handlingar/beslut är inte bra för gruppen. Som uppskattad chef är du orädd och står upp för organisationens bästa, du tar tag i surdegarna oavsett om det är svåra samtal med medarbetare, kalla säljsamtal, tråkig administration eller att ta medarbetarnas parti gentemot ledningsgrupp eller vid extern press. En uppskattad chef är även hon en ”teamplayer” som skyddar gruppen men samtidigt tar ansvar.
9. ENTUSIASMERANDE – engagemang föder inspiration och smittar lätt av sig. Med ett leende kommer man långt. Engagerad kan betyda övertidsarbetande, självuppoffrande och stressad under allt ansvar. Jag pekar snarare på intresserad, entusiasmerande, uppmuntrande, leende och humoristisk.
10. LUGN & METODISK – det är lätt att komma in i en verksamhet och se alla felen. En uppskattad chef agerar lugnt och metodisk. Hon frågar, lyssnar och ändrar sen en sak i taget. Därefter görs en utvärdering varpå nästa förändring kan ske osv. – alla kan se vilka förändringar som ger resultat och förhållningssättet skänker medarbetarna stabilitet och trygghet att jobba på i vardagen.

Jag vet att du som chef har en mängd krav och förväntningar på dig i din roll som människa/förälder/barn/partner/syskon/granne etc. etc. och jag vet att de absolut flesta (inte minst undertecknad) inte kan ticka av alla 10 faktorerna i sitt ledarskap. Det jag vill få fram med denna artikel är hur komplex chefsrollen är och vilken inverkan den har på medarbetarna och deras prestation. Du är säkert precis som jag mycket duktig i flera av faktorerna men kanske lite svagare i någon eller några.

Vågar du anta min utmaning – att bli en ännu bättre chef för din personal? Om svaret på frågan är jakande vill jag att du väljer en faktor och sätter ett lättuppnåeligt mål för din insats. Glöm inte att kommunicera ut målet till någon annan och att välja en riktigt bra belöning före du sätter igång. Är du riktigt seriös ser du över alla konkurrerande förstärkare som kan hindra dig i din väg.

Lycka till – själv skall jag sätta igång med nr 4.

Carl Wieslander